Pourquoi la protection des clients est importante pour les entrepreneurs du quotidien à travers l’Afrique
TRIBUNE. Partout en Afrique, des millions d’entrepreneurs dépendent des services financiers pour développer leurs activités. Pourtant, les risques demeurent importants. Advans accompagne plus de 755 000 clients, principalement des petits entrepreneurs et des agriculteurs. Si l’accès au financement progresse, les données de 60 Decibels montrent que nombre d’entre eux peinent encore à honorer leurs obligations de remboursement, à s’y retrouver parmi les produits financiers complexes et à gérer les compromis nécessaires au sein de leur foyer en période d’instabilité des revenus. Sans garanties solides, l’inclusion financière peut exposer involontairement les clients au surendettement et à des difficultés financières. C’est pourquoi des cadres comme le parcours de protection des clients sont si importants : ils visent à garantir que les acteurs de la microfinance disposent des politiques, des processus et de la formation nécessaires pour servir les clients vulnérables de manière responsable, en s’appuyant sur huit principes : conception et distribution de produits adaptés, prévention du surendettement, transparence, tarification responsable, traitement équitable et respectueux des clients, protection des données des clients, mécanismes de traitement des plaintes et gouvernance. Chez Advans, la protection des clients est au cœur des valeurs et des activités quotidiennes. Les données de l’étude 60 Decibels (menée auprès de 1 712 clients Advans dans 6 filiales en 2024) montrent que 82 % des clients Advans estiment que le personnel d’Advans les traite toujours avec équité et respect (+4 points au-dessus de la moyenne africaine). Advans est convaincue que l’inclusion financière doit être source de stabilité, et non de risque. Au cours de l’année écoulée, cet engagement s’est renforcé grâce au déploiement d’une stratégie decertification indépendante. Advans Tunisie a obtenu la certification Or en matière de protection des clients, tandis qu’Advans Côte d’Ivoire a décroché la certification Argent. En mars 2026, Advans Ghana a rejoint ce groupe, sa certification Argent ayant été confirmée il y a quelques jours. Ces certifications ont été décernées par l’agence de notation internationale indépendante MFR et placent le réseau Advans parmi les premiers en Afrique à obtenir ce niveau de certification selon les nouvelles normes de protection des clients. Advans International ambitionne d’obtenir la certification pour toutes ses institutions d’ici la fin de l’année. Advans Nigeria, Advans Congo et Advans Cameroun ont déjà passé avec succès les audits de pré-certification. Cette démarche témoigne de l’engagement du groupe à appliquer les mêmes normes de protection des clients sur tous les marchés. Depuis sa création, Advans a octroyé plus d’un million de prêts, pour un montant de 3,5 milliards d’euros, à travers ses filiales africaines. Rien qu’en 2025, le groupe a accordé 520 millions d’euros de prêts aux entreprises et aux agriculteurs. Cette envergure s’accompagne de responsabilités. La certification exige des institutions qu’elles démontrent que la protection des clients est intégrée pleinement à ses processus opérationnels. Chez Advans, les équipes de terrain sont formées pour évaluer rigoureusement la capacité de remboursement des clients avant d’approuver un prêt et pour expliquer clairement les conditions générales dans un langage simple et adapté à chaque client. Advans s’est également efforcé de rendre ses supports marketing et sa documentation produit aussi clairs et lisibles que possible pour les clients et de communiquer clairement sur les mécanismes de traitement des réclamations afin que les clients puissent exprimer leurs préoccupations et obtenir des réponses rapides. Selon le rapport d’impact d’Advans International, 89 % des plaintes sont résolues en moins de 30 jours, ce qui démontre le fonctionnement concret de ces systèmes. L’approche d’Advans est également axée sur la qualité du service. Chaque emprunteur bénéficie du soutien d’un chargé de clientèle dédié, et les clients fidèles ayant un bon historique de remboursement peuvent bénéficier de renouvellements automatiques. Aujourd’hui, Advans emploie plus de 1 350 chargés de clientèle sur ses différents marchés. Ce contact humain est essentiel pour instaurer la confiance et comprendre les besoins réels des clients. La certification n’est pas une fin en soi, mais une étape importante. En interne, elle renforce la responsabilisation et encourage les équipes à s’améliorer en continu. En externe, elle rassure les autorités de réglementation, les investisseurs et les partenaires quant à l’engagement d’Advans en matière de finance responsable. Suite à la certification réussie d’Advans Ghana, son DG, Guillaume Valence, a déclaré : « Cette certification témoigne du dévouement et de la persévérance de toutes nos équipes. Leur engagement a été exceptionnel. Elle reconnaît la qualité de nos pratiques et les valeurs qui guident notre travail au quotidien. Nous sommes extrêmement fiers de cette réussite, qui fait de nous la troisième filiale de notre groupe à obtenir cette certification. » – Guillaume Valence, DG d’Advans Ghana. Pour l’avenir, Advans reste déterminé à renforcer la qualité de ses services. Cela se traduit par une communication transparente, des pratiques équitables et des produits adaptés aux besoins réels. Cela implique également d’être à l’écoute des retours clients et d’utiliser les données pour améliorer nos services. Advans collabore avec des partenaires indépendants tels que 60 Decibels pour mesurer les résultats et identifier les axes d’amélioration. En intégrant la protection des clients à ses opérations, Advans souhaite contribuer à un secteur financier plus responsable et digne de confiance en Afrique, où l’accès au financement favorise la stabilité, la dignité et la croissance à long terme des entrepreneurs et de leurs communautés. 60 Decibels est une entreprise internationale de mesure de la performance sociale qui recueille des données auprès des clients par le biais d’enquêtes téléphoniques. Ses recherches portent sur la compréhension du vécu des clients de la microfinance et de la finance à impact, notamment le stress financier, la pression du remboursement et la résilience. Disponible sur :https://60decibels.com MFR (MicroFinanza Rating) est une agence de notation internationale spécialisée dans l’évaluation des institutions de microfinance, des intermédiaires financiers et des fonds d’investissement à impact. Elle fournit des notations et des évaluations axées sur la performance financière, la gouvernance, la gestion des risques et la responsabilité sociale. Disponible sur : https://www.microfinanzarating.com
TV5MONDE lance le 1er concours TV panafricain d’entrepreneurs. Inscrivez-vous !
TV5MONDE et WeMake Productions s’associent pour créer le tout premier concours TV panafricain d’entrepreneurs. Il sera diffusé en prime time dans 200 pays et territoires. Les candidats sélectionnés seront accompagnés par des mentors de prestige jusqu’à la finale où ils pourront remporter jusqu’à 500 000 € pour développer leur entreprise. L’appel à candidatures est ouvert jusqu’au 20 juillet. Pour la première fois , un programme audiovisuel va mettre la jeunesse entrepreneuriale africaine à l’honneur sur la scène internationale. Ce concours TV sera diffusé en prime time sur les 8 généralistes de TV5MONDE et sur la plateforme de streaming TV5MONDEplus dans plus de 200 pays et territoires . Coproduit par TV5MONDE et WeMake Productions , en association avec Hémisphère Africa, ce programme se déroulera en 4 phases : (1) L’appel à candidatures en ligne ouvert à toutes et tous jusqu’au 20 juillet. (2) Les Sélections : les mentors donneront rendez-vous aux candidats présélectionnés dans quatre capitales économiques du continent africain. (3) La Station : les candidats sélectionnés seront accompagnés par 4 mentors de renom dans une résidence entrepreneuriale à Abidjan (Côte d’Ivoire) avec une série de défis à relever. (4) La Grande Finale : les 10 meilleurs candidats défendront leur vision et leur projet devant un jury d’investisseurs. À la clef : jusqu’à 500 000 € pour développer leur entreprise. Ce programme, tourné à l’automne 2025, bénéficie du soutien de l’Alliance des Patronats Francophones, BPI France et la Fondation Franco-Africaine. Qui peut s’inscrire ? La phase de candidature est ouverte à tous les entrepreneurs du continent africain, aux conditions suivantes : • Être francophone. • Avoir son entreprise domiciliée dans un pays du continent africain. • Avoir un projet structuré, crédible et porteur. • Être disponible pour les tournages entre septembre et novembre 2025. • Posséder un passeport en cours de validité pour la Côte d’Ivoire et, le cas échéant, pour tout autre pays de tournage où se dérouleront les castings. • Être prêt(e) à accepter un accompagnement entrepreneurial. Les candidatures sont à adresser à l’adresse https://castingtv5.wemakeproduction.fr/
EquityBCDC et DRCSIS unissent leurs forces pour soutenir les entrepreneurs en RDC
EquityBCDC, par l’intermédiaire de sa direction investissement social, est fier d’avoir co-organisé avec DRCSIS un bootcamp de formation pour entrepreneurs, qui s’est déroulé du 28 août au 3 septembre 2024. Cet événement a permis de former plus de 30 entrepreneurs, renforçant ainsi leurs compétences et leur préparation pour réussir sur le marché congolais, une initiative qui s’aligne sur la vision d’Equity, celle d’être le champion de la prospérité socio-économique des Africains. EquityBCDC réaffirme son engagement fort envers les entreprises sociales, en déployant une approche à multiples facettes qui couvre des secteurs clés tels que l’agriculture, la protection sociale, la santé et le développement des entreprises. L’implication d’EquityBCDC inclut également le financement d’incubateurs visant à favoriser l’inclusion financière des microentreprises, offrant ainsi un soutien essentiel pour leur croissance. Le lancement du fonds DRCSIS marque une étape cruciale dans l’accompagnement des entrepreneurs en RDC. Les initiatives mises en place, dont la sélection et la formation de 100 entrepreneurs au cours de l’année à venir, témoignent d’un engagement inébranlable à bâtir un écosystème entrepreneurial prospère dans le pays. Dr. Mitima Djuma, Directeur de l’Investissement Social a déclaré, « Nous sommes convaincus que l’entrepreneuriat est l’un des moteurs essentiels pour le développement économique et social de la RDC. Ce partenariat avec DRCSIS est une illustration parfaite de notre engagement à accompagner les entrepreneurs dans leur parcours, en leur fournissant les outils nécessaires pour réussir et contribuer activement à l’économie nationale. » Ce partenariat entre EquityBCDC et DRCSIS démontre la volonté de ces deux institutions de créer un impact durable en soutenant les entrepreneurs locaux, en promouvant l’innovation, et en renforçant les capacités économiques du pays.
La BAD débloque un prêt en faveur du Maroc pour stimuler la relance économique
La Banque africaine de développement (BAD) annonce qu’elle va mobiliser 120 millions d’euros en faveur du Maroc en vue de soutenir les entrepreneurs, les TPME et de stimuler la relance économique. Le Conseil d’administration du Groupe de la Banque africaine a, en effet, approuvé un prêt de 120 millions d’euros en faveur du Maroc, a annoncé l’institution financière panafricaine dans un communiqué publié mercredi. Cette opération va permettre de mettre en œuvre le Programme d’appui à l’inclusion financière, à l’entrepreneuriat et aux très petites et moyennes entreprises, a indiqué la BAD.Selon les explications fournies par l’institution financière, l’appui de la Banque africaine au Maroc aidera les entreprises en difficulté à relancer leur activité et à préserver les emplois dans le but de réussir la sortie de crise liée à la pandémie de Covid-19. La Banque africaine de développement, dont la présence au Maroc remonte à plus d’un demi-siècle, précise que le programme appuiera les réformes en matière d’inclusion financière afin de faciliter l’accès au financement pour les ménages et les très petites et moyennes entreprises (TPME). Il permettra aussi de renforcer le dispositif de soutien aux entrepreneurs, aux start-up et aux TPME. Ce programme contribuera également à diversifier les sources de financement qui leur sont offertes en renforçant le caractère inclusif du marché des capitaux, a affirmé l’institution financière. Et d’ajouter qu’il soutiendra en outre l’écosystème d’appui à l’entrepreneuriat tout en contribuant à l’amélioration du climat des affaires à travers la simplification des procédures administratives. La Banque africaine de développement dont l’engagement au Maroc totalise à ce jour plus de 12 milliards de dollars américains, insiste sur le fait que son appui porte sur un projet en adéquation avec deux de ses cinq grandes priorités, les «High 5». A savoir : «Améliorer la qualité de vie des populations en Afrique» et «industrialiser l’Afrique». Comme elle l’a relevé dans son communiqué, ce projet «s’inscrit aussi dans le cadre de la Stratégie décennale 2013-2022 de la Banque, dont l’objectif est d’asseoir les conditions d’une croissance durable et inclusive sur le continent», a insisté l’institution panafricaine. Pour Achraf Hassan Tarsim, responsable-pays de la Banque africaine de développement pour le Maroc, la poursuite de la double priorité «Relancer et inclure» permettra de redynamiser l’activité, de protéger les emplois et de retrouver la croissance. Cité dans le communiqué, il précise que «nous le faisons aux côtés des jeunes et des femmes entrepreneurs et des TPME qui jouent un rôle incontournable dans la dynamique de relance avec plus de 70% des emplois créés». Stefan Nalletamby, directeur du Département du développement du secteur financier à la Banque africaine de développement, a, pour sa part, indiqué que l’institution panafricaine poursuit dans le cas présent «deux grandes priorités : diversifier l’offre de financement à destination des TPME et approfondir les marchés financiers grâce à des instruments comme la titrisation et le crowdfunding». Ainsi, a-t-il poursuivi, «notre seule ambition est de renforcer la dynamique d’inclusion financière des entreprises». Présente au Maroc depuis 1970, la BAD a soutenu plusieurs projets dans divers secteurs. Ceux-ci ont porté notamment sur les secteurs de la santé, de l’énergie, de l’eau, des transports, du développement humain, de l’agriculture ainsi que celui financier, rappelle-t-on. Précisons que c’est dans le secteur de l’eau potable et de l’assainissement que le tout-premier projet a été financé dans le Royaume en 1978, comme le rappelle également l’institution financière sur son site Internet. Depuis cette année-là et jusqu’à fin 2020, elle a déployé plus de 170 opérations dans différents secteurs pour un total de plus de onze milliards de dollars américains. Alain Bouithy