Face à l’intensification des pratiques frauduleuses autour des rendez-vous pour les demandes de visa, TLScontact met en œuvre une nouvelle solution d’attribution automatique dans plusieurs centres de visas pour la France au Maroc.
Cette initiative s’inscrit dans la continuité d’un projet pilote mené avec succès à Rabat à l’automne 2024, et vise à garantir un accès plus équitable aux rendez-vous pour tous les demandeurs légitimes. Une réponse technologique et stratégique à un phénomène qui pénalise chaque année des milliers de demandeurs.
Depuis plusieurs années, TLScontact constate la montée d’un marché parallèle alimenté par des acteurs malveillants utilisant des ruses technologiques pour réserver des créneaux dès leur ouverture. Ces rendez-vous sont ensuite revendus à des prix élevés à des demandeurs légitimes, pourtant censés y accéder gratuitement via la plateforme officielle. Malgré la mise en œuvre de solutions avancées de cybersécurité, CAPTCHA renforcés, surveillance du trafic, authentification OTP, les fraudeurs adaptent sans cesse leurs méthodes.
Un nouveau dispositif d’allocation automatique des rendez-vous
Face à ce constat, TLScontact a développé une approche inédite : au lieu d’ouvrir les créneaux à la réservation en ligne, les rendez-vous sont désormais attribués automatiquement et de manière aléatoire aux demandeurs inscrits sur le site, pour certains types de visa. La confirmation est conditionnée au paiement des frais de service, sans cela, le créneau est réattribué à un autre demandeur.
Cette nouvelle méthode concerne principalement les primo-demandeurs, qui sont particulièrement touchés par les abus, en raison d’une très forte demande pour les rendez-vous. Mais TLScontact étend progressivement le dispositif à d’autres types de visas, notamment le renouvellement des visas ordinairesvisés et des visas de circulation.
Un pilote réussi à Rabat à l’automne 2024
Testée en avant-première à Rabat à l’automne 2024, cette méthode a immédiatement porté ses fruits : une baisse de 48% de l’activité des bots en quatre semaines, avec une baisse visible dès la première semaine de -12% et près de 15 000 rendez-vous attribués à Rabat depuis la mise en place du nouveau dispositif, dans des conditions sécurisées.
Après le succès de ce pilote, TLScontact a débuté le déploiement du nouveau dispositif à ses centres de Fès, Oujda et Tanger en février 2025, et ensuite Casablanca en mars 2025. L’entreprise met également en placeune procédure similaire avec d’autres clients gouvernementaux confrontés aux mêmes enjeux.
L’objectif est clair : garantir un accès plus équitable aux rendez-vous et restaurer la confiance des demandeurs dans le processus. Cette solution permet de neutraliser efficacement les stratégies d’intermédiaires frauduleux, sans ajouter de complexité pour l’usager final.
À propos de TLScontact
TLScontact, filiale du groupe Teleperformance, est un prestataire spécialisé dans l’externalisation du traitement des demandes de visa et des services consulaires. Présente dans plus de 45 pays, l’entreprise met l’accent sur l’innovation, la cybersécurité et l’expérience utilisateur au service des gouvernements et de leurs administrés.
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