Maroc/ Sinistre automobile : AtlantaSanad écourte les durées d’expertise et de remboursement à seulement 60 minutes
AtlantaSanad Assurance poursuit sa stratégie d’innovation au profit des assurés et décline son plan d’actions d’amélioration de l’expérience client aux services post sinistre automobile matériel. La Compagnie lance un nouveau service d’expertise virtuelle ultrarapide. Ce n’est pas tout, AtlantaSanad promet non seulement l’expertise en moins d’une heure mais aussi le remboursement. Détails. Soucieuse d’améliorer continuellement l’expérience de sesclients, AtlantaSanad Assurance innove avec le lancement d’un nouveau service d’expertise digitalisée « Expertise à distance EAD », en cas de sinistre automobile matériel. Objectifs : éviter aux assurés l’attente du rendez-vous avec l’expert, le déplacement, le devis deréparation ainsi que tout le processus de remboursement. AtlantaSanad Assurance offre désormais à ses clients un service d’expertise ultrarapide qui ne nécessite ni déplacement, ni rendez-vous avec l’Expert. Toute l’opération d’expertise est effectuée désormais virtuellement avec une promesse de faisabilité en moins d’une heure. Dans la même perspective d’améliorer l’expérience client et d’offrir aux assurés le meilleur service en un minimum de temps, la Compagnie s’engage sur un remboursement également dans l’intervalle d’une heure, une fois l’expertise effectuée et l’offre acceptée par le client. Le remboursement se fait à travers une solution de transfert de cash via les établissements de paiement partenaires. Cette innovation en matière de service n’est pas la première d’AtlantaSanad Assurance. La Compagnie s’inscrit, depuis 2018, dans une quête perpétuelle d’amélioration de l’expérience client. Elle a été la première à lancer au Maroc, le paiement en cash des assurés au centre d’indemnisation rapide « Auto cash », la première à lancer l’assurance affinitaire, la première à faire appel à l’intelligence artificielle pour lancerun service de Chat bothumanisé et intégré dans les applications de messagerie instantanées et ce ne sont que des exemples parmi d’autres. Tout récemment, AtlantaSanad a lancé une assurance adaptée aux camionneurs ainsi qu’une multirisque professionnelle qui offredes prestations innovantes en termes de mises en relation avec les prestataires de réparation. AtlantaSanad Assurance compte poursuivre sa dynamique d’innovation au service des assurés et ambitionne de leur faciliter davantage la vie, en se rapprochant de plus en plus de leurs besoins.
Ryanair et ses responsabilités en matière de remboursement : la Commission européenne interpellée ce matin
« Ces trois jours de grève chez Ryanair bouleversent la vie de nombreux vacanciers. L’entreprise irlandaise qui démontre autant d’irrespect envers son personnel qu’envers sa clientèle, est tenue d’indemniser les passagers en ce qui concerne les billets de vol. Mais qu’en est-il des frais de location de voiture ou de nuits d’hôtel quand le client arrive après la date prévue? La réglementation européenne en la matière n’est pas assez claire. » C’est ce que l’Eurodéputé Marc Tarabella en charge de la Protection des consommateurs expliquera ce matin dans son interpellation à la Commission européenne. Si vous avez acheté un package chez Ryanair avec de multiples services, vol + voiture + hôtel par exemple, la législation vous couvre relativement bien et la société irlandaise ne devrait pas échapper à ses obligations légales. Mais pour les services pris en dehors des offres de la société irlandaise, ce qui reste la majorité des cas, le règlement européen est moins précis. « Dans le cas qui nous occupe, le passager a droit à une indemnisation à cause du préjudice encouru. Mais la question est de savoir s’il s’agit d’un forfait couvrant l’ensemble des dommages collatéraux (comprenant donc les jours de location de nuits d’hôtel et de voiture) ou si elle n’en couvre qu’une partie; auquel cas le client devra réclamer la différence à Ryanair », explique l’Eurodéputé PS. C’est sur ce point que porte l’interpellation de l’Eurodéputé Marc Tarabella à la Commission européenne. A l’heure actuelle, Ryanair semble être prête à rembourser l’intégralité des billets, ce qu’elle est tenue de faire par la loi. En revanche, elle refuse de délivrer la moindre compensation forfaitaire. La réponse de la Commission européenne à l’Eurodéputé aura donc toute son importance. « Il serait totalement inacceptable que Ryanair échappe à ses obligations envers ses clients alors qu’elle est totalement responsable du mécontentement de son personnel », conclut Marc Tarabella en charge de la protection des consommateurs européens. Emmanuel Foulon PS – Parlement Européen.