Congo: l’ARPCE et le Réseau des Associations des consommateurs signent un protocole d’accord visant à renforcer la transparence et la protection des consommateurs
PARTENARIAT. L’Agence de régulation des postes et des communications électroniques (ARPCE) annonce avoir signé un protocole d’accord de collaboration avec le Réseau des Associations des consommateurs (RAC) en vue de renforcer la transparence et la protection des usagers. « Ce partenariat marque une nouvelle étape dans la mise en place d’une gouvernance inclusive, où les consommateurs deviennent de véritables acteurs de la régulation », souligne l’ARPCE dans un communiqué indiquant l’accord vise à renforcer la transparence, fluidifier la circulation de l’information et améliorer le traitement des préoccupations et réclamations des usagers des services postaux et de communications électroniques. Selon les termes dudit accord, l’agence et le RAC s’engagent notamment à institutionnaliser un cadre de concertation régulier avec les associations de consommateurs, accroître la lisibilité des missions et décisions du régulateur auprès du grand public et optimiser la gestion des réclamations par une meilleure coordination des circuits de signalement. Il est également question de mener des campagnes de sensibilisation sur des enjeux clés tels que la cybersécurité, les droits des usagers, l’identification des abonnés et la protection des données personnelles. », apprend-on. A noter que l’accord a été par Louis Marc SAKALA, Directeur Général de l’ARPCE, et M. Célestin Matingou, coordonnateur du Réseau des Associations des Consommateurs (RAC). Martin Kam